La mayoría de las personas interactúan con Internet a diario, pero no todos experimentan la web de la misma manera o por las mismas razones.
Por eso, una excelente experiencia de usuario (UX) es clave para muchas empresas. Si alguna vez has eliminado una aplicación o te has negado a comprar en un sitio web, sabes que el valor que esto representa para miles de personas puede afectar a las empresas donde más les duele. La UX es un campo enorme y en constante crecimiento, y la experiencia detrás de cada decisión que tomamos y el camino que seguimos en nuestras vidas digitales.
Cuando deseas hacer o comprar algo en un sitio web, tomas decisiones. Al analizar los elementos clave de la UX, comprenderás mejor cómo se toman estas decisiones. Al satisfacer las necesidades de los usuarios, los motivamos a permanecer en el sitio web, interactuar y estar más satisfechos.
¿Qué es la UX?
Antes de ver los elementos más importantes, abordemos qué es la UX. UX es una abreviatura de experiencia de usuario y se refiere a todos los aspectos de la interacción del usuario final con un sistema, producto, servicio o empresa. Esto significa que, al diseñar cualquier tipo de nueva interfaz, es importante desde la perspectiva de la experiencia del usuario intentar ser coherente y predecible en la elección de los elementos de la interfaz. La experiencia general abarca todos los elementos que juntos constituyen una interfaz, incluido el diseño visual, el texto, el diseño, la marca, el sonido y la interacción. Un gran diseño de UX se centra en elegir los elementos adecuados, cuando es apropiado, para ayudar con la finalización de tareas, la eficiencia y la satisfacción. Ya sea que estés diseñando una aplicación o un sitio web, el diseño de UX se centra en la usabilidad.
Para asegurar que la UX de tu sitio web sea tan buena (si no mejor) que la de los demás, hay algunos componentes clave que debes considerar durante el proceso de diseño. El proceso va de abajo hacia arriba.
1. Estrategia
La estrategia define la razón por la cual existe una aplicación o producto, por qué estás haciendo todo el negocio, quién lo está haciendo y por qué la gente lo usaría. El objetivo principal aquí es definir las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio. Esto se puede hacer a través de investigaciones estratégicas donde se entrevisten a posibles usuarios, por un lado, y las necesidades del negocio se ajusten por el otro.
2. Alcance
El alcance define los requisitos funcionales y de contenido. Qué características y contenido debe contener el producto. Los requisitos deben cumplir con los objetivos estratégicos.
- Requisitos funcionales: relacionados con el funcionamiento de toda la parte, ya que ciertas partes trabajan juntas. Estas son las características que el usuario necesita almacenar para lograr un objetivo específico.
- Requisitos de contenido: la información que necesitamos para dar valor a lo que hacemos (texto, imágenes, video). Sin definir el contenido, no sabremos cuánto tiempo tomará la finalización del proyecto.
3. Estructura
La estructura define la interacción del usuario con el producto, el comportamiento de todo el sistema, cómo está organizado y cuánto debe mostrarse en un momento dado. Hay dos componentes estructurales: diseño interactivo y arquitectura de la información.
- Diseño interactivo: cuando las características funcionales ya están definidas, define la relación del usuario con el producto como un sistema que necesita responder a las solicitudes del usuario.
- Arquitectura de la información (IA): cuando se dan los requisitos, define cómo debe organizarse el contenido y dónde debe colocarse, para facilitar la comprensión del producto por parte del usuario.
Un excelente diseño interactivo:
- Ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos;
- Tiene interactividad y funcionalidad efectivas (lo que el usuario puede hacer);
- Informa al usuario sobre las condiciones cambiantes mientras está en la página (el archivo se ha guardado, retroalimentación cuando se ingresa un correo electrónico incorrecto, etc.);
- Previene errores cuando la aplicación requiere confirmación del usuario para un efecto potencialmente dañino (por ejemplo, eliminación).
Una excelente arquitectura de la información:
- Organiza el contenido por categorías y prioriza la información según las necesidades del usuario y los objetivos comerciales;
- Hace que el contenido sea fácilmente comprensible y el cambio de un contenido a otro sea simple;
- Es adecuada para tu audiencia;
- Es flexible para la adaptación y se ajusta a los cambios.
4. Esqueleto
El esqueleto determina la forma visual de la pantalla y presenta todos los elementos que necesitan interactuar. Muestra cómo el usuario se mueve a través de la información y cómo se presenta la información para que sea clara, efectiva y obvia.
Los wireframes se utilizan ampliamente para crear un formato visual. En realidad, es un diagrama estático que presenta el formato visual del producto, que incluye contenido, navegación y todas las formas de interacción.
El esqueleto se divide en tres partes: diseño de la interfaz, diseño de navegación y diseño de información.
- Diseño de interfaz: presentación y edición de elementos para que puedan interactuar con la funcionalidad de la aplicación;
- Diseño de navegación: la forma de navegar a través de la información;
- Diseño de información: presentación de la información de manera fácilmente comprensible.
El esqueleto debe responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué formas visuales deben presentarse en la pantalla?
- ¿Cómo se pueden presentar y dividir las interacciones?
- ¿Cómo puede un usuario moverse por el sitio o la aplicación?
- ¿Cómo se puede presentar claramente el contenido?
5. Área
El último paso. Se refiere a cómo se verá tu producto, tipografía, colores, diseño real, etc. El objetivo es simplificar las cosas, ser fácil de entender y que el usuario absorba la información necesaria. Es necesario presentar visualmente todo el contenido y los botones, para que el usuario sepa qué puede hacer y cómo comunicarse con ellos.
Conclusión:
Todo está conectado. Si no tienes una estrategia clara, pagarás el precio en todo el proyecto. Una decisión ordinaria puede cambiar completamente el rumbo del proyecto. Está bien que tus decisiones cambien de vez en cuando y, por supuesto, puedes “revisarlas”. No es bueno tomar decisiones fijas porque, al final, puede resultar en un producto que nadie quiere. Los cambios son inevitables.
La raíz de todo diseño exitoso es una estrategia, que más tarde se convierte en el alcance donde se establecen los objetivos del usuario y del negocio. A continuación está la estructura donde se definen las interacciones y la distribución de la información. A través de wireframes se “escanean” las interacciones y la estructura definidas. El esqueleto permite que la información se presente claramente. Finalmente, en la superficie, se tienen en cuenta todas las decisiones tomadas hasta entonces y se realiza una presentación visual final.
